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用心耐心热心 镇江海事局积极做好疫情期间国际航行船舶船员服务工作

2020-06-05 13:23:14 来源:万博manbetx官网 作者:牛志勇

自3月份以来,镇江海事局共服务保障782名中国籍船员顺利换班,协调救助危重病人紧急下船就医3人次。为深入贯彻六部委《关于精准做好国际航行船舶船员疫情防控工作的通知》等文件精神,镇江海事局树立以人民为中心发展思想,发扬“店小二”精神,扎实做好疫情期间国际航行船舶船员换班及证书办理等服务工作,努力做到服务船员有深度、有态度、有温度。

用心解释政策要求,服务船员有深度。强化正面引导,充分利用政务窗口、微信公众号等方式,广泛宣传相关政策,积极营造船员服务良好氛围。通过各级政务大厅、局微信公众号,积极宣传、专题推送疫情期间船员相关政策,内容涉及国际航行船舶中国籍船员换班出入境、远程开户、海员证、水上服务资历认定、证书再有效等方面,明确解释了疫情期间镇江市关于国际航行船舶船员换班出入境的相关政策要求,提示了船员办理各类证书的便民举措和注意事项,提供了可办理相关业务的网站网址和海事管理机构信息,为广大船员提供精准的“私人订制”服务。

耐心解答咨询疑问,服务船员有态度。高度重视接听解答疫情期间国际航行船舶中国籍船员换班来电咨询。安排熟悉疫情防控政策的同志,负责国际航行船舶中国籍船员换班的咨询解答并接受相关申诉;认真落实 “首问负责制”,确保咨询热线全天有人接听,尽可能做到当场解答;无法现场解答的,认真做好记录,及时协调解决并做好反馈;咨询事项涉及江苏其他港口口岸的,及时告知其当地的咨询热线号码;咨询获悉“四类人员”等异常情况及时核实并按要求处置。自3月份以来,共接听解答此类电话咨询50余起。

热心解决办事需求,服务船员有速度。围绕“高效、优质、美丽”服务理念,创新服务举措,提高工作效率。新版海员证信息采集、证书签发补办等船员业务事项可通过“绿色通道”申请加急办理。5月26日,局政务中心工作人员在了解到即将登上“荣华湾”轮进行换班上船的6名船员来办理新版海员证信息采集业务时,专门开辟“绿色通道”,为换班船员提供快捷高效服务。自1月份至5月份,镇江海事局为船员高效办理信息采集和开户共计338名,核发海船合格证85份、海船适任证书15份、海员证21份,现场办理新版海员证信息采集共计115人次。

下一步,镇江海事局将着力破解疫情期间船员换班、办证等问题的难点、堵点,进一步理顺船员服务工作流程,促进海事政务服务便民利民惠民,积极协调帮扶解决狗万官网企业、船舶和船员的困难与诉求。