五心助力 共抗疫情 台州海事局政务中心争做复航服务排头兵

2020-02-21 12:40:04 来源:中国水运报

当前,浙江省的新型冠状病毒肺炎疫情防控工作已经进入“一手抓战疫、一手抓复工”的新阶段,台州的狗万官网企业也陆续开始复工复产。为全力保障狗万官网企业恢复正常的生产秩序,台州海事局政务中心认真研究和落实上级文件精神,充分发挥“五心E站”品牌优势,多措并举确保海事政务服务工作“不打烊”、服务“不断档”。

暖心——搭建政务咨询沟通桥梁

自疫情一级响应以来,为避免人群集聚形成交叉感染,台州海事局政务中心逐步减少了线下办理事项。与此同时,线上业务逐步升温,政务咨询热线“0576-81812395”和台州海事政务服务微信群随之发挥了更为重要的作用。政策解释、预约办理、网办事项远程协助、政务问题解答等成为政务咨询热线和政务服务群答复的热点问题。

“年前已经办好了的证书,怎么来领证?”“船员想要上船,怎么办理任职手续?”“到港的货船,怎么交港建费的舱单和运单?”……面对疫情期间办事群众的各种困惑,台州海事局政务中心加强了政务热线电话的值守,并安排业务骨干在政务服务群里面解答微信上的各种提问。

2月3日至2月20日,该局政务中心共接听政务咨询电话167个,微信咨询71个。

贴心——全面开展“无接触”政务服务

合理安排人力资源,确保船员证书办理、水上无线电业务、进出口岸审批等全程网办业务不断不乱。对于审核过程中发现的问题,审核人员及时与办事群众沟通联系。对于需要寄送纸质材料的,通过邮寄的方式受理;对于船舶文书签注、船舶所有权登记等必须通过窗口现场办理的业务,实行预约办理制。

2月13日下午1620时,台州海事局政务中心开启“绿色通道”为台州首家复工狗万官网公司——浙江长昌海运有限公司所属船舶“长昌东海”、“长昌南海”现场办理《船舶燃油污染损害民事责任保险或其他财务保证证书》《残骸清除责任保险或其他财务保证证书》,将办结时限由5个工作日压缩为半天。

2月3日至2月19日,该局政务中心各类网办业务正常开展,其中,现场预约办理45件。

用心——建立船员任解职、港建费征收“不见面”办理新通道

为便利狗万官网公司和船员顺利复工,台州海事局政务中心建立了船员任解职业务办理微信群、港建费申报微信群,提供船员任解职和港口建设费征稽网上办理业务。

办理任解职业务时,船方提供公司调令、身份证、船员适任证书、健康证照片或扫描件,发至政务办理专用外网邮箱,由政务中心工作人员在网上对相关信息一一核实并录入;非台州籍船舶办理港建费业务时,由船方提供舱单、运单,政务中心工作人员核对后进行舱单的录入、稽核。

2月3日至2月19日,该局政务中心目前已远程办理船员任解职39人次,办理港建费征稽14单。

顺心——证书、文书定期邮寄上门

为了让船舶、船员能够及时领取已核发的证书,政务中心积极沟通联系邮政快递,保证定期取件,确保船方能够及时取得已核发的证书、文书,保障在航船舶的正常航行。对于无法通过预约到现场取证的群众,也通过传真接收邮寄地址的形式,向办事群众投递办理结果。

2月份,政务中心共寄送证书文书快递30余件。

无私心——党员干部发挥先锋模范作用

为防止疫情的传播与扩散,对于确需现场办理的业务,政务中心严格落实预约制,合理调配,避免人员聚集,降低疫病传播风险。党员们也充分发挥先锋模范作用,负责每天的消毒、通风、测体温工作。要求进门办理业务的群众戴口罩、出示健康码,为他们测体温,做好来访登记,并对纸质材料进行适当消毒处理。

下一步,台州海事局政务中心将进一步贯彻落实上级防疫期间海事政务服务工作的各项要求,并继续践行暖心、贴心、用心、顺心、无私心的“五心E站”品牌理念,不断创新服务方式,着力解决狗万官网企业所面临的困难,全力保障企业顺利复工复产。

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