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黑龙江海事局疫情防控不松懈 政务服务“不打烊”

2020-02-20 08:39:26 来源:中国水运报 作者:通讯员 郭慧 宋建华

疫情期间,黑龙江海事局为了维护人民群众身体健康和生命安全,保证政务服务工作安全有序开展政务中心积极响应,多措并举,努力满足行政相对人政务事项办理的需求。

坚持为民服务,以积极的态度响应部署要求,保证答疑惑、办好事。认真贯彻落实上级关于加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的一系列部署,根据《交通运输部海事局关于做好疫情防控期间海事监管工作的通知》《黑龙江省人民政府办公厅关于全省机关事业单位临时实行灵活工作方式或 AB 角制的通知》以及黑龙江海事局疫情防控工作提出的要求,对疫情期间政务受理工作进行统一调整和安排,通过多媒体对外发布疫情期间海事业务申请方式、服务举措、咨询电话。主动解决并消除行政相对人的疑惑和焦虑,特别是对各类证书到期换发等行政相对人关心的问题进行解答。借助官网、微信公众号、QQ交流群、视频讲座畅通学习、咨询渠道,回应关切问题,指导群众使用“一网通办”政务服务网,多渠道、多角度架设起疫情防控期间海事人与行政相对人之间的“沟通桥梁”。

特殊时期为保证工作不断不乱,海事人员以主动的作为满足群众需求,保证不见面、事照办。紧紧围绕“不见面”和“现场办”两种受理方式分别制定具体措施满足行政相对人的不同需求。大力推行“一网通办”办理船员、水工,危防类审批业务;船舶业务实行邮递申请,在申请提交、材料收存、证书送达各环节全部通过网上或邮件完成,整个过程“不见面”。对于“现场办”的船员信息采集业务,实行预约办理。针对近期信息采集的吉林省船员人数较多的情况(春节前后,政务中心已为吉林省船员信息采集近200人次),政务中心工作人员主动提醒其做好疫情防护,带齐相关资料,合理安排出行计划,特别是对电子照片的合规性予以重点提示,以此减少来回跑次数和在大厅等待逗留时间,避免人员聚集扎堆。继续推广“容缺受理”“并联办理”和“绿色通道”服务,疫情面前,多举措助推海事政务服务“不见面”“不打烊”。同时,也以此为契机引导行政相对人从“要我上网办”向“我要上网办”观念的逐步转变。

战胜困难,危中求机,龙江海事人用行动诠释自己的社会责任和职责担当。积极进行政务服务信息化广泛应用的探索和尝试,推进线上线下深度融合和政务服务多级联动。牢牢扭住“为行政相对人服务”的牛鼻子,将“一网通办”真正落实到实际工作中。同时也在抓住危机中的机遇,坚持问题导向,把解决企业和相对人办事的难点、堵点、痛点与提升政务服务能力、优化营商环境结合起来。让行政相对人真真切切地感受到海事服务的便利和营商环境、政务服务环境的不断优化,实现政务服务工作的新突破。