舆情课堂:疫情万博manbetx官网发布会,细节见关切

2020-02-17 20:21:21 来源:人民网

疫情防控进入攻坚期,各地各部门已经形成常态化的疫情万博manbetx官网发布会,通报疫情数据、政府数据,回应群众关切。有的受到肯定,有的饱受争议。危机时刻的万博manbetx官网发布会对于减少公众恐慌、增加透明度、减少公众的不确定性至关重要。万博manbetx官网发布会要怎么做,才能真正发布信息、沟通民意、提振信心。

细节保障体现官方周全

2月8日,天津市召开的市新型冠状病毒感染肺炎防疫工作万博manbetx官网发布会上新增了一名手语翻译,引发网友热评。另据媒体报道,国务院联防联控机制万博manbetx官网发布会从当日起加配现场手语翻译。抗击新冠肺炎的战斗不能落下一个人,加配手语翻译能够方便听障人士获取更多更权威的信息,保持信息共享,参与社会生活。实际上,早在2月4日,北京市政府举办的万博manbetx官网发布会中首次配备手语翻译,发挥出示范效应。大疫就是大考,在这个特殊时期的万博manbetx官网发布会,一个细节变化,体现的是官方的周全,是对民意的重视,对民生的关切。

相较于新媒体平台发布、媒体采访、政策吹风、公报通报等其他万博manbetx官网发布形式,万博manbetx官网发布会隆重正式,更具仪式感。当部门“一把手”、万博manbetx官网官、行业专家等站到台前,面对公众和媒体不只是例行的信息公开,他们的形象、行为、语气语调、表达方式都是在给公众传达着丰富的信息。

万博manbetx官网发布的七种形式与特点

序号

形式

特点

1

万博manbetx官网发布会

形式隆重,权威性高,公开面广,互动性强,常用广播、电视和网络直播。准备程序相对复杂,发布要求较高。

2

吹风会、万博manbetx官网背景通气会

常运用的形式,可要求不作报道,或在报道中不作直接引用

3

组织集体采访、专访,媒体座谈

相较于发布会,气氛会轻松些,答问稍详尽,记者有多次提问机会

4

万博manbetx官网公报、声明、书面采访

根据具体环境、媒体需求和可供发布信息的具体情况,提供书面材料

5

电话传真、邮件答记者问询

重要回复问题要有书面稿

6

官方网站发布信息

快捷、权威

7

微博、微信、万博manbetx官网客户端等新媒体平台发布

及时、迅速、互动性强

从1月26日起,国务院疫情联防联控制度万博manbetx官网发布会启动,发布会召开主体有国务院万博manbetx官网办、国家卫健委、中国疾控中心等。截止到2月11日,已召开多场主题万博manbetx官网发布会,解答包括防控物资供应、企业经营、市场秩序保障、交通运输保障、春运返程防控等与民生息息相关、舆论高度关注的焦点问题。媒体官微的相关微博下获得大量的网民转评赞。

上海、四川、浙江、江苏、深圳、北京等地已分别召开十场以上的万博manbetx官网发布会,发布会上介绍的情况也越来越详尽,包括响应市民呼声,公布确诊病例的详细活动轨迹,停留过的小区和场所等,以便于查找疑似患者,有利于阻断病毒传播路径。

不要让万博manbetx官网发布会疏离人心

天津市的疫情万博manbetx官网发布会,已经不是第一次引舆论热议。2月3日晚,“福尔摩斯式破解病毒传染迷局”冲上了微博热搜,这条热搜下的视频内容是2月2日天津疾控中心传染病预防控制室主任张颖,在万博manbetx官网发布会上对某百货大楼的5例确诊病例的详细分析。全程脱稿、抽丝剥茧讲给公众,构建出病例的关联性及官方追溯路径。舆论肯定这样的万博manbetx官网发布会给出的信息有效,万博manbetx官网发言人的素质受到认可。这也成为疫情期间,地方政府重视信息公开、淬炼治理能力的缩影。

疫情当前,信心就是黄金。受到网民指责与质疑的湖北省“肺炎防控工作”万博manbetx官网发布会第五场,出现“108亿口误、口罩佩戴方式不正确”等基础性错误。当时正是全国启动疫情防控的关键阶段,群众情绪恐慌焦虑,同时湖北当地疫情应急处置爆发大量舆情的情况下,这些不恰当的细节再次暴露出官方治理的真问题。一场问题频现的发布会,不仅没能凝聚人心,反而疏离人心。

在2月7日的联防联控万博manbetx官网发布会上,在发布会已经结束的情况下,主持人临时增加了网民回应环节。当日专家对社交网络上“一次性口罩要不要消毒”、“接触多长时间会感染病毒”等网民关心的话题给予解答。这一个细节被人民网记者捕捉到,在《国务院联防联控机制万博manbetx官网发布会侧记:今天新增了一个回应网民环节》一文中说道“增加了一个回应网民环节,让大家眼前一亮。”

作为与公众最直接的沟通平台,万博manbetx官网发布会担负着回应关切、消除疑虑、塑造形象、提振信心的责任与使命。连日来,冲上热搜的天津万博manbetx官网发布会、让群众感到安心的浙江万博manbetx官网发布会,无疑具备了万博manbetx官网发布的基本要素:真诚、尊重、人文关怀。

做好三个注重,保持底线思维

2019年,人民网舆情数据中心探索政府舆情风险评估与咨询的研究工作。在这项系统性体系建设过程中,有一个环节是考核领导干部的舆情素养,包括媒介素养、万博manbetx官网发布素养。重大突发事件的万博manbetx官网发布会,正是官员及领导干部媒介素养、万博manbetx官网素养的综合考验场。做好重大舆情的万博manbetx官网发布,要做好三个注重。

一是注重兼顾事实与态度。诚信是万博manbetx官网发言人最大的财富。万博manbetx官网发布台上的表现,体现的是主政官的诚信与担当。无论学习多少发布技巧,最大的技巧就是讲真话。有评论认为,在公共卫生领域,以人为本,实事求是,应该成为一切部门的底线思维。原万博manbetx官网发言人王旭明撰文指出,万博manbetx官网发言人和万博manbetx官网发布会最该抓住的是什么?是事实与态度。必须强调,坚持党的实事求是精神和以民为本、真诚面对是万博manbetx官网发言人和万博manbetx官网发布会之根本。浙江1月30日的发布会上发言人坦承当前物资紧缺,向社会求助,动员社会力量解决问题。有网友评论,浙江万博manbetx官网发布会上求助时卑微的那一句“可以说吗”,真的是看哭我!

二是注重程序与情感的统一。发布会的提问者是万博manbetx官网记者,受众是广大群众。万博manbetx官网发言人通过发布及与记者的真实对话,完成传播事实信息与表达情感的任务。既然是对话,就需要平等与尊重,通过这个程序为公众解疑释惑、引导舆论,切忌回避热点、避重就轻,尤其不能一味地念稿。特别是自然灾害、疫情等与民生相关度极高的发布会,既要深谙群众的信息渴求,又要体察当下的社会氛围、群众的情感诉求,与公众有情感的连接。

中国社会科学院法学研究所副研究员吕艳滨认为,各地政府的疫情信息公开关键要有需求导向,群众需要什么就公开什么,而不是拘泥于固定的法律条文。群众有需求,政府有回应,这才是好的政府治理。

三是注重灵活性与贴近性。万博manbetx官网发布会组织程序繁杂,需要大量的前期准备工作:记者沟通、材料准备、问答口径等等,发布会的组织者应提前充分了解公众关切,通过舆情反馈和工作实际,提供扎实的、准确的数据材料信息。最终,发布人的台上表现是决定这场发布会优劣的关键。发布人要提前掌握关键要素,确保准确无误;会前通览稿件,会上直奔主题,尽量口语化特征表达。疫情当前,在已掌握的信息情况下,提供信息“稳、准、快”,贴近当下实际。此外,发布会的展示形式、表现方式都可以更为灵活。公众号作者“徐徐道来吧”建议,要根据情况选择万博manbetx官网发布会的场地,不要都在万博manbetx官网发布厅里做。试想,在火神山医院现场做一场发布会,介绍方方面面的努力,也可以传递很多信心和勇气。

2003年的非典加速了我国万博manbetx官网发布制度的建设。当年,中央要求建立健全国务院万博manbetx官网办、中央各部门和各省(区、市)政府三个层次万博manbetx官网发布机制。经过多年努力,三个层次的政府万博manbetx官网发布制度已在全国范围建立起来,万博manbetx官网发言人队伍不断壮大,万博manbetx官网发布的及时性、规范性、权威性不断增强。中央反复强调,关键时刻,各级党委和政府要当好及时发布者、权威定调者、自觉把关者。各级政府需要在每一个关键时刻保持底线思维,发挥组织建设能力,巩固和扩大得来不易的万博manbetx官网发布制度建设成果。

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