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深度舆情:拯救企业口碑 还原事件真相

2019-08-29 19:36:36 来源:福韵网络情报研究

任何一个团体组织要取得恒久的成功,良好的声誉是至关重要的。特别是当你身处困境时,良好的声誉就是你最重要的财富。——戴维斯·扬(美国著名声誉管理学者)

对企业而言,舆情信息分为公众舆论及竞争情报,是用于竞争和决策的,它的最大作用是帮助管理层做出正确决策,减少在决策过程中对事物认识或判断的不确定性和信息的不对称性。此外,舆情还可为企业赢得竞争优势提供强有力的智力支持和情报保障;为企业从舆论、情报和决策的层次上提供环境监视、策略制定、管理决策等方面的保障。

在互联网时代,网络舆情无时无刻不在动态更新和变化,如果放任负面舆情不管,让其在公众间迅猛传播,等到这些信息随着时间的反复震荡而趋于平缓时,对企业形象的影响就已经到了无法挽回之地。企业只有在平时积极监测舆情,在发生突发负面舆情时,果断采取有效措施,才能使自身相关舆情在传播方面形成一个健康的正向循环。

如今,从事网络舆情监测的机构在逐渐增加,其服务内容一般包括:网络舆情采集与提取、热门话题追踪、倾向性分析、文档自动过滤摘取。但这些服务基本上都是从纯技术层面出发的,呈现了公众对什么事情关注、何种态度、现今进展,仅体现了“舆”,而未体现“情”。需要注意的是舆论可能是由某些人或组织有意图进行引导的,为了达到某种不为人知的目的或意图,而现今的舆情监测并不能揭示事情的本来面目、舆论引导者的真实目的。对企业而言,只是“治标不治本”。

因此,不仅能从技术层面呈现公众的关注点、态度、事情进展,还能揭开迷雾,揭示舆论背后不为公众所知的缘由、还原事实真相的情报官,是深度舆情调研的不二选择。

普通舆情分析vs深度舆情分析

“治标亦治本”的深度舆情分析究竟优越在哪里?我们从一个真实案例的对比来看:

201*年*月*日,微博中突然大批量公众就A小学学生食物中毒的事情进行讨论,一时间舆论铺天盖地一面倒地谴责食堂食材供应商B无良,提供过期食材,谴责学校把关不严,忽视学生的健康。

这是一起曾经发生的真实社会事件,下图为当时一般的舆情机构调查结果和情报官的深度舆情调查结果所能揭示的内容对比:

调查结果显示:其实并没有学生中毒,是某位学生家长看到学校的学生所用的餐具非常不卫生,而恰好有个别学生拉肚子,于是在微博中发文,不曾想得到大量的转发评论,导致事情不断发酵,不存在个人恶意诽谤的行为。而供应商也已经将所使用的餐具送检,并无任何问题。

由此可以很明显地看出,情报官所做的深度舆情,跟一般的舆情分析最大的区别就是能够“追根溯源”,找到舆论的源头和根因,从而从根本上切断负面舆情的传播,甚至可以借此进行公关逆袭。

情报官,还原事件真相

那么,在企业深度舆情调查上,情报官究竟可以优秀到什么程度?我们可以再来看一个真实案例:

某知名上市公司J在网上出现较多负面信息,且大多指向J公司董事长S,因此J公司急需查实公司负面信息传播情况、发布动机及背后的推手。

因为涉及到舆论的溯源,一般舆情分析机构无法有所作为,为了尽快查实并及时止损,J公司聘用了专业的情报官来进行调查。凭借开源网络情报技术和商业情报分析能力,情报官很快整理出整个事件的来龙去脉,以及所涉人物的关联关系:

可以看出,负面消息的发布者虽然表面与J公司并无关系,但深度调查之后,其关联性变得一目了然,背后推手为原J公司高管A和B。在这个事件中,情报官的深度舆情调查的能力体现得淋漓尽致,从J公司基本负面舆情找到舆论源头,从舆论源头的背景关联再追溯回直接关联人,一步步将整个事件的真相完整的揭示出来。

如果说深度舆情是企业进行舆情调查最佳的方式,那么情报官便是企业进行深度舆情调查的唯一选择,因为只有情报官才具备深度舆情调查的能力。

所以,情报官究竟是什么?

事实上,情报官是指能够「高效地获取商业情报」并进行「深度情报挖掘和分析」,进而服务于「企业决策」的人。其职能可以等同于企业商业决策的「顾问」,而提供的顾问服务则可能覆盖到企业方方面面的情报调查,如目标公司背景及信用调查、项目状况及跟踪监测调查、不良资产调查、竞争对手调查、深度舆情追踪调查、资产清算调查等等。

因此,一个专业的情报官一定是需要具备过硬的情报思维和分析能力的,从根本上讲,情报官不仅仅是一个职位,更是一种独特的能力,是一种信息收集、整合和转化的能力。但同时,由于这个能力是需要专业地学习和训练的,并非可以轻易吸收的学问,因此参与专业的情报能力培训是成为情报官的唯一路径。

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